Compte tenu de l’environnement hyper concurrentiel que caractérise aujourd’hui le Service, l’aspect purement professionnel ne permet plus de faire la difference: il est devenu banal puisqu’identique quelle que soit la marquee. On imagine mal un pilote incapable de faire atterir un avion ou un conmmissaire-priseur que ne connaitrait rien à l’histoire de l’art!

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La dimension professionnelle ne représente en effet le socle indispensable sur lequel repose chaque métier de Service mais elle ne possède pas une grande valeur intrisèque. Elle répond simplement au SMIC, le Service Minimum Incontournable pour le Client. Ce n’est donc pas lui qui permet d’emporter l’adhésion du Client. Une marque principalement focalisée sur l’aspect professionnel n’a par conséquent aucune chance de se distinquer pour arriver à séduire le Client. D’autant que ce Client, constamment courtisé , recherché un plus. Seul un Service exceptionnel, synonyme de vécu émotionnel, permet de lui offrir ce plus.
 

Or la dimension professionnelle ne définit pas l’excellence du service. Elle répond au fonctionnel et comble la dette qu’a la marque vis-à-vis de son Client. Dépasser la dimension professionnelle, s’appuyer sur la Dimension Humaine et esthétique permet ainsi au collaborateur d’etre dans le don, de toucher le Client, de lui offrir plus que ce qu’il n’attendait.